L’UX research ou aussi appelé discovery est une discipline, une étape qui a pour but d’explorer et d’enquêter sur les acteurs ou actants concernés de près ou de loin par le sujet.

Qu’est-ce que ça permet ?

Ca permet de prendre la température, de confirmer ou non des hypothèses avant d’engager des coûts financiers ou même de limiter la sur-conception en pensant la sobriété. C’est aussi limiter le biais de familiarité.

Quand faut-il le faire ?

• Naissance de l’idée : lorsqu’une idée prend vie il est important de se confronter le plus tôt possible à la réalité et ainsi éviter de construire avec un avis arrêté et une problématique non vérifiée.
• Tout au long de la vie d’un produit, à chaque fois que l’on pense de nouveaux besoins. Avant de penser des solutions, il est indispensable de creuser et décortiquer le besoin. Ce temps peut parfois faire l’objet d’itérations et donc prendre plus de temps que prévu. Et oui, c’est une gros noeud qu’il faut démêler.

Avant :

• de réaliser un design sprint pour prospecter un nouveau concept, de nouvelles opportunités
• de démarrer la conception d’un produit minimum viable
• d’intégrer de nouvelles fonctionnalités dans un produit déjà existant

Qui est chargé de quoi ?

La question est souvent à la source de grandes discussions : qui est responsable du discovery entre l’UX researcher, le·a product owner ou product manager ?

Ma réponse est simple : personne, ou tout le monde ! Il s’agit d’un travail collaboratif, un binômage autour d’un objectif commun qui peut être porté plus fortement d’un côté ou de l’autre.

Chacun porte un rôle complémentaire :

• L’UX researcher va se concentrer sur des aspects humains, émotionnelles, autour de l’expérience globale, va avoir une posture neutre c’est à dire en dehors de la stratégie ou du business.

  Ca lui permet de mieux connaître les personnes pour qui le designer va concevoir et ainsi mieux porter la vision utilisateur au sein de l’équipe.

• Le·a PO / PM va apporter une plus forte connaissance métier, vision stratégique de l’entreprise, des possibilités et opportunités. Ca lui permet de rester proche du “terrain”